Versicherung digital: Wie Versicherungsunternehmen vom Wandel in der Branche profitieren können

Wirtschaftliche Prozesse werden zunehmend auf digitale Lösungen umgestellt. Hiervon profitiert auch die Versicherungsbranche. Denn neben den positiven Effekten, die sich aus betriebswirtschaftlicher Sicht für ein Unternehmen ergeben, bietet die Digitalisierung auch viele Möglichkeiten, um auf die Bedürfnisse der Versicherten besser eingehen zu können und die einzelnen Arbeitsabläufe besser zu optimieren.

Die Versicherung der Zukunft ist online

Schafft ein Versicherungsunternehmen die notwendigen Voraussetzungen, um die relevanten Daten verwertbar zu machen, ergeben sich mit der Digitalisierung in der Versicherungsbranche viele Vorteile.

Inhaltsverzeichnis

• Versicherung digital: Was bedeutet dies für Versicherer und Versicherte?
• Betriebswirtschaftliche Aspekte der Digitalisierung
• Digitale Prozesse in der Versicherungsbranche erhöhen die Kundenzufriedenheit
• Versicherung digital: Wie werden die notwendigen Daten sichtbar gemacht?
• Versicherung digital: Wie werden die Voraussetzungen geschaffen?
• Fazit

Versicherung digital: Was bedeutet dies für Versicherer und Versicherte?

Mit der Digitalisierung vollzieht sich auch in der Versicherungsbranche ein positiver Wandel. Bei einem Versicherungsabschluss zeigt sich zum Beispiel, dass sich die Daten einer versicherten Person leichter einpflegen oder anpassen lassen. Wählt der Kunde einer Zahnarztversicherung etwa einen anderen Tarif, kann der damit verbundene Aufwand mit ein paar wenigen Mausklicks von dem zuständigen Versicherungsberater erledigt werden.

Auch die Kommunikation zwischen der versicherten Person und dem Versicherer kann mit einer digitalen Arbeitsweise komfortabler und zeitsparender gestaltet werden.

Online Versicherung erleichtert unserem Leben

Möchte ein Kunde eine Beitragsanpassung seiner freiwilligen Krankenversicherung durchgeben, ruft er in seinem Smartphone die App des Versicherers auf und gibt die notwendigen Informationen in weniger als einer Minute ein. Das Versicherungsunternehmen profitiert von dem Vorteil, dass die Daten in Echtzeit vorliegen. So lässt sich der Status einer Versicherung in nur einem Augenblick ändern.

Die digitale Versicherung bringt dem Unternehmen aber noch weitere Vorteile. Diese beziehen sich insbesondere auf die betriebswirtschaftlichen Aspekte und die Zufriedenheit der Kunden. Im Ergebnis kann sich ein Versicherungsunternehmen über den stetigen Zuwachs freuen.

Betriebswirtschaftliche Aspekte der Digitalisierung

In der Versicherungsbranche finden sich viele Vertreter, die ihren Kunden neue Produkte anbieten. Die Zunahme des Wettbewerbs ist für jedes Versicherungsunternehmen mit Kostensteigerungen verbunden. Diese beziehen sich beispielsweise auf das Marketing und die Maßnahmen, einem bestehenden Kundenkreis den Service zu ermöglichen, den er von seinem Versicherer erwartet. Hierbei verschafft sich jedes Versicherungsunternehmen einen wettbewerbsrechtlichen Vorteil, wenn die Digitalisierung der einzelnen Prozesse umgesetzt werden. Denn in einer mobilen Welt möchte auch eine versicherte Person immer und überall Zugriff auf seine Versicherungsdaten haben.

Die Digitalisierung verändert die Versicherungsbranche 

Stellt ein Versicherer die Zahnschutzversicherung als digitale App zur Verfügung, bietet er seinem Kunden einen Vorteil, den dieser zu schätzen weiß. Die Zahnschutzversicherung als digitale App bietet einer versicherten Person unkompliziert und komfortabel alle Möglichkeiten, um mit seiner Versicherung in Kontakt zu treten. So lassen sich zum Beispiel die Angebote verschiedener Zahnschutzversicherer komfortabler einholen. Auch die Einreichung von Rechnungen oder die Meldung eines Schadenfalles kann die versicherte Person bequem über diese App steuern.

Zahnversicherung ohne Wartezeit

Das Versicherungsunternehmen profitiert von der einfacheren Verwaltung eines Versicherungsvertrages und der deutlichen Kosteneinsparung, weil der zeitliche Aufwand reduziert werden kann.

Digitale Prozesse in der Versicherungsbranche erhöhen die Kundenzufriedenheit

Mit der zunehmenden Digitalisierung in allen Bereichen steigen auch die Erwartungen eines Kunden an sein Versicherungsunternehmen. Insbesondere legen die Versicherten Wert auf eine reibungslose Kommunikation, die das Versicherungsunternehmen mit zahlreichen Möglichkeiten der Interaktion zur Verfügung stellen kann. Je mehr Kommunikationskanäle – per App oder per E-Mail – eine versicherte Person nutzen kann, desto zufriedener ist sie.

Das Versicherungsunternehmen profitiert von dem Vorteil »Digitalisierung«, weil es schneller von den Wünschen der Kunden erfährt und besser auf die Bedürfnisse eingehen kann. Erfährt das Versicherungsunternehmen, dass eine langjährige versicherte Person in eine eigene Wohnung umzieht, kann dem Versicherten mit dem schnellen Abschluss einer Hausratsversicherung der sofortige Versicherungsschutz für sein neues Heim gewährt werden.

 Jetzt alle Versicherungen auf einen Blick

Auch für die Gefahren, die das digitale Zeitalter mit sich bringen – etwa Phishing-Mails oder Cyberangriffe auf einen privaten oder einen betrieblichen Computer – kann ein Versicherer seinen Kunden die passenden Produkte anbieten. Hiermit bewahrt der Versicherer seinen Kunden vor den finanziellen Folgen eines Serverausfalls oder einem Datenverlust.

Versicherung digital: Wie werden die notwendigen Daten sichtbar gemacht?

Daten standen schon vor dem Einstieg ins digitale Zeitalter im Fokus eines Versicherungsunternehmens. Bevor eine Versicherung erfolgreich abgeschlossen werden kann, erfolgt eine Datenerfassung zur Risikoanalyse und zur Erfassung der persönlichen Daten. Ohne dies ist es ebenfalls nicht möglich, dass eine versicherte Person von einem bestehenden Tarif in einen anderen wechselt.

Unterstützt werden kann dieser Prozess durch Data Analytics.

Seien Sie versichert

Mithilfe des digitalen Instruments ist ein Versicherungsunternehmen schneller in der Lage, alle für einen Versicherungsvertrag benötigten Daten sichtbar und verwertbar zu machen. Insbesondere kann der Versicherer seinem Kunden die Versicherungsprodukte anbieten, die er benötigt oder die er sich wünscht. Ein Steuerberater, der sich selbstständig macht, benötigt etwa schnell eine berufliche Haftpflichtversicherung. Erfährt sein Versicherungsunternehmen hiervon, können die digitalen Prozesse komfortabel auf die Wünsche dieses Kunden zugeschnitten werden.

Versicherung digital: Wie werden die Voraussetzungen geschaffen?

Damit die digitalen Prozesse einwandfrei funktionieren, muss ein Unternehmen die notwendigen Voraussetzungen schaffen. Bei jeder digitalen Innovation stehen die Kostenreduzierung, die Prozessoptimierung und die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Dieses Ziel wird auch dadurch erreicht, dass das Versicherungsunternehmen seinen Kunden eine Präsenz im Internet anbietet, die sowohl die vertriebstechnischen als auch die beratungstechnischen Aspekte berücksichtigt.

Die Digitalisierung bietet viele Hilfen, die das Leben einfacher machen

Dem Kunden dürfen bei der Eingabe der notwendigen Daten keine Hürden gesetzt werden. Dies bedeutet, dass der Internetauftritt eine übersichtliche Menüführung enthält, und einen interessierten Kunden schnell mit den notwendigen Informationen versorgt.

Außerdem ist es erforderlich, dass ein Versicherungsunternehmen bei der Digitalisierung der versicherungstechnischen Prozesse die folgenden Aspekte berücksichtigt:

Die Digitalisierung muss in allen Unternehmensbereichen erfolgreich eingeführt werden. Es nützt nichts, wenn eine versicherte Person seine Daten über eine App angibt, und der Versicherungsberater diese anschließend auf analogem Weg in das jeweilige System einpflegen muss. Deshalb ist es erforderlich, alle versicherungstechnischen Prozesse zu automatisieren.

Wie die Digitalisierung in der neuen Normalität gelingt?

Digitalisierung erfordert nicht nur den Einsatz der richtigen Technologien. Die ganze Unternehmenskultur des Versicherers muss hierauf ausgerichtet werden.

Digitalisierungsstrategie

Der Fokus liegt eindeutig auf der Zufriedenheit des Kunden. Ihn gilt es fachlich zu beraten, ihm nützliche oder erforderliche Produkte digital vorzustellen und eine einfache Kommunikation zu ermöglichen.

Die Zufriedenheit des Kunden ist das Wichtigste

Fazit

Die Versicherung ins digitale Zeitalter holen. Ein Versicherer, der dies bei den betrieblichen Abläufen berücksichtigt, kann einige unschätzbare Vorteile für sich verbuchen. Denn mit der Digitalisierung lässt sich nicht nur ein neuer Vertragsabschluss komfortabler abschließen. Auch die Verwaltung der Kommunikation mit einer versicherten Person kann für die versicherte Person und das Versicherungsunternehmen einfacher gestaltet werden.

Innovation ist gut

Ein weiterer positiver Effekt zeigt sich mit der Digitalisierung der versicherungsrelevanten Arbeitsabläufe mit einer deutlichen Senkung der betrieblichen Kosten. Denn mit Unterstützung automatisierter Prozesse – zum Beispiel bei der Eingabe relevanter Versicherungsdaten oder dem Zusammenstellen der Versicherungsprodukte, die für einen Kunden in Betracht kommen – spart das Unternehmen Zeit.

Alles ist schneller und einfacher!

Damit das Unternehmen von der Digitalisierung profitieren kann, müssen die notwendigen Voraussetzungen geschaffen werden. Hierbei achtet das Unternehmen insbesondere darauf, dass die Bedürfnisse der Kunden zufriedengestellt werden.

Profitieren sie von der Digitalisierung!